비즈슈머2018. 3. 19. 05:23

기여한 소비자에 혜택 ‘비즈슈머 마케팅’

단순한 소비 넘어 수익 창출 가능…기업·소비자 윈-윈 모델





과거 미래학자 앨빈 토플러 씨 등이 말한 프로슈머(Prosumer)는 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)를 합성한 것으로 생산에 참여하는 소비자를 지칭하는 말이었다. 소비자가 생산의 주체는 아니지만 어느 정도 생산 과정이나 생산에 필요한 일정 부분에 참여해 제품이 만들어지는 것이었고 어느 정도 현실이 돼 많은 기업들이 소비자의 의견을 적극적으로 받아들이기 위해 노력했다. 그러나 이것이 커다란 사회적 이슈가 된다든지 기존의 경제구조를 바꾼 것은 아니었다. 다만 마케팅 전략을 구사하는 방향이 기업의 일방통행에서 소비자와의 쌍방통행으로 바뀌는 데 크게 기여한 것은 사실이다. 

앞으로의 소비자 심리에 따른 미래 마케팅은 어떠한 형태를 띠게 될 것인지 생각해 보지 않을 수 없다. 지금 현재의 소비자는 단순한 생산 참여에 만족하지 않는다. 이제는 자신이 무엇인가를 구입했을 때 얻어지는 실질적인 이익에 대해 따지는 시대가 됐다. 물론 이미 많은 기업에서 마일리지·포인트 등 각종 캐시백 혜택에 대한 마케팅을 펼치고 있다. CF 광고를 보더라도 ‘현금을 돌려준다’는 인식을 심어주기 위해 더 자극적인 카피 문구를 찾는다. 그렇다. 이제는 소비자의 심리가 무엇인지를 단순히 소비하는 데 그치는 게 아니라 그 소비가 또 다른 생산적 가치를 갖기 원하는 시대가 됐다. 

즉, 소비를 통해 수익을 창출하는 새로운 개념의 소비 심리가 작용되는 것이다. 이게 바로 앞으로 다가올 ‘비즈슈머(Bizsumer)의 시대’다. 


공동 구매·바이럴 마케팅 등 형태 다양 
비즈슈머는 사업(Business)과 소비자(Consumer)를 합성한 말이다. ‘소비를 통해 마케팅에 참여, 수익을 창출하는 신소비 계층’을 뜻하는 말이다. 즉, 소비가 곧 사업에 참여하는 현상을 낳고 그것으로 수익이 창출되는 현상이 일어나는 것을 말한다. 각 기업은 이러한 마케팅 전략에 대해 심각하게 고민할 필요가 있다. 

우리 기업의 제품을 소비해 준 고객에게 기업의 마케팅에 참여할 수 있는 자연스러운 기회를 제공하고 그 마케팅의 기회를 살리거나 적극적으로 참여한 고객에게 수익 창출의 혜택을 보장하는 식의 마케팅 기법 말이다. 이미 발 빠른 소비자들은 한 기업을 상대로 공동 구매라는 마케팅을 진행하며 본인의 소비를 통한 수익 창출을 시도하고 있다. 어차피 자기가 사야 할 것을 많은 사람을 모아 좀 더 저렴하게 구매하자는 취지에서 시작된 공동 구매가 이제는 좀 더 규모가 커지고 체계적인 시스템으로 자리하면서 수익을 창출할 수 있는 소비자 사업으로 자리 잡고 있다.

또한 이미 많은 기업에서 구전 광고 마케팅인 버즈(buzz) 마케팅, 바이럴(viral) 마케팅 등을 통해 실질적으로 홍보에 기여한 소비자들에게 많은 혜택을 줬다. 그러나 이제는 이것을 좀 더 적극적이고 공격적인 마케팅으로 만들어 소비자들을 자기편을 끌어들일 필요가 있다는 것이다. 이러한 마케팅은 기업과 소비자 양쪽이 서로 윈-윈할 수 있는 가능성을 제공한다. 많은 광고비를 쏟아부어야 하는 기업에 경제적 부담을 줄여 주고 소득원에 대한 갈증을 갈구하는 소비자들에게 괜찮은 부수입원을 갖게 할 수 있다. 

은퇴 이후의 넥스트 잡(next job) 시대가 열리는 만큼 이제 소비자가 선택할 것은 각 기업의 제품만이 아니라 그 제품 뒤에 서 있는 마케팅까지 선택해 참여할 수 있고 그 마케팅의 비전에 따라 제품이 선택되는 새로운 패러다임이 열릴 것이다. 그것이 바로 ‘비즈슈머 마케팅’이다.



류석우 국제브레인성공아카데미 원장

경영학 박사. 작가. 칼럼니스트. 중앙대 강의코칭아카데미 주임교수. 저서 ‘세계 최고의 명강사를 꿈꿔라’, ‘살면서 반드시 넘어야 할 33가지 태클’ 등.







출처: 한국 경제매거진(2015년 05월 27일)


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Posted by 캐사모